رایانهها در رفتار انسان: عصر هوشمصنوعی و تجربههای خریداران
امروزه هوشمصنوعی (یا به اختصار AI) نحوه تعامل مشتریان با برندها را کاملاً دگرگون ساخته است، اما در عین حال، تحقیقات عملی چندانی درباره تجربیات مشتری در ارتباط با هوشمصنوعی در دسترس نيست.
در تحقيقی که به تازگی در دانشگاه لندن انجام گردیده و در نشریه رایانه ها در رفتار انسان شماره 114 (سال 2021) به چاپ می رسد، یک مدل نظری با استفاده از نظريه تعهد به اعتماد و مدل کیفیت خدمات ارائه شده است. در خلال این تحقیق یک نظرسنجی آنلاین در ميان مشتریان یک برند زیبایی که خدماتش به هوشمصنوعی مجهز شدهاند، توزیع گردید و پاسخنامههای دریافتی با استفاده از مدل معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (پیالاس) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.
یافتهها از نقش قابل توجه اعتماد و فداکاری دریافتشده به عنوان عوامل موثر بر راحتی ادراکشده، شخصیسازی و کیفیت خدمات مجهز به هوشمصنوعی حکایت میکنند. همچنین یافتههای مذکور بر تأثیر قابل توجه تعهد ارتباط روی تجربه مشتری از هوشمصنوعی دلالت دارند.
این مطالعه با تبیین تأثیرات عوامل میانجی همچون اعتماد و فداکاری دریافتشده و تأثیر مستقیم تعهد رابطه بر تجربه مشتری با هوشمصنوعی، به ادبیات موجود کمک میکند. به علاوه، این مطالعه دربرگیرنده نتایج عملی برای خردهفروشانی خواهد بود که هوشمصنوعی را در ارائه خدمات به مشتریان خود به کار میگیرند.
برای مطالعه ترجمه متن کامل این تحقیق اینجا کلیک کنید.